勤哲Excel服務(wù)器做信訪管理系統(tǒng)

歷年來(lái)在信訪案件中重復(fù)訪、多地訪的同案處理一直是件棘手的問(wèn)題，我們結(jié)合實(shí)際接訪案件受理流程，制作了“信訪管理系統(tǒng)”，解決了重復(fù)訪、多地訪的同案處理問(wèn)題，加入了預(yù)警系統(tǒng)、信訪問(wèn)題的多重分析和對(duì)接訪部門的監(jiān)督和管理。
該系統(tǒng)首先從畫面感上就顯得清新明快，最大的亮點(diǎn)就是對(duì)信訪案件的處理過(guò)程，本系統(tǒng)是一個(gè)從填報(bào)、查詢到分析功能完整的系統(tǒng)平臺(tái)，在全市已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一年之久，穩(wěn)定性和對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都得到了實(shí)際驗(yàn)證。

一、 信訪案件填報(bào)
在填報(bào)信訪案件時(shí)，很容易產(chǎn)生對(duì)同一案件進(jìn)行多次記錄的情況，加重了信訪工作辦案量。因此我們?cè)谔顖?bào)前增加了判重功能，對(duì)新錄入的信訪案件先進(jìn)行一下判重，判別該事件是否是多次訪，參加該事件的人員是否是多次上訪人員。通過(guò)篩查，降低了不必要的重復(fù)性工作，對(duì)過(guò)往案件不需要重新了解，對(duì)案件的推進(jìn)工作也提供了一個(gè)累加性的記載和處理方向。

對(duì)于判重未查到的新案件，我們制定了兩個(gè)方案：如果該項(xiàng)上訪案件還未發(fā)生，可以提前預(yù)警，記錄上訪主體、事由等詳細(xì)信息，作為預(yù)防警示案件，對(duì)即將發(fā)生或是可能發(fā)生的上訪案件有所掌握，降低了突發(fā)案件的產(chǎn)生概率；如果該項(xiàng)上訪案件已經(jīng)發(fā)生，而且是首次，我們就要對(duì)案件進(jìn)行記錄工作，這樣在以后的案件查重中就會(huì)有案底作為參考依據(jù)。

該系統(tǒng)對(duì)信訪案件的記錄是以“一對(duì)多”的方式進(jìn)行關(guān)聯(lián)，即同一上訪事件由一張“上訪信息表”和多張“上訪情況表”組成。很多時(shí)候，對(duì)于同一個(gè)上訪事件但上訪主體、上訪地域、批次等都不盡相同，這樣就會(huì)給信訪案件的整理帶來(lái)很大的麻煩。我們通過(guò)對(duì)大量信訪案件的分析、整理后發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)信訪案件可以由二部分組成：一是永遠(yuǎn)固定不變的信息，我們建立了“上訪信息表”；二是每次上訪都會(huì)改變的信息，我們建立了“上訪情況表”。通過(guò)對(duì)同一案件“上訪信息表”和“上訪情況表”的關(guān)聯(lián)，即可了解該案件在全市不同日期、不同地區(qū)乃至不同人員的上訪情況，對(duì)案件有了延伸性的了解，使案件整體脈絡(luò)更清晰，降低了工作人員的工作量。


二、信訪案件處置
由接訪部門填報(bào)信訪案件的信息表和情況表后，涉事單位會(huì)自動(dòng)收到信訪信息，填報(bào)相關(guān)的接訪、處置情況，并反饋給信訪部門作為后期信息分析和涉事單位的評(píng)分依據(jù)。


三、 信訪案件情況匯總、分析
如果說(shuō)上報(bào)和梳理上訪案件是塊硬骨頭，那么信訪案件的情況分析就是塊閃閃發(fā)光的鉆石。本系統(tǒng)可以按照時(shí)間、地點(diǎn)、上訪主體、是否結(jié)案、是否非訪等案件的性質(zhì)進(jìn)行分類匯總，并可以自動(dòng)生成日分析表、月分析表、全年分析表和相關(guān)的通報(bào)表，還可根據(jù)案件的辦結(jié)率、接訪情況等信息對(duì)涉及到的各個(gè)部門進(jìn)行涉訪情況打分。

該系統(tǒng)能夠很好的將數(shù)據(jù)與圖表相結(jié)合，記錄并分析上訪案件情況，對(duì)于案件的變動(dòng)性、流動(dòng)性都能夠準(zhǔn)確的跟進(jìn)，保證了對(duì)相同案件的準(zhǔn)確把握，減少工作贅余，提高辦案效率，監(jiān)督涉事單位的接訪情況、結(jié)案情況，為改善民生，優(yōu)化政務(wù)做出貢獻(xiàn)。