服務(wù)才是硬道理——勤哲Excel服務(wù)器

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提到服務(wù)，最簡(jiǎn)單的說(shuō)就是：為別人做事，滿足別人需要，對(duì)于企業(yè)的IT服務(wù)亦是如此——服務(wù)并不僅僅是商品售出后免費(fèi)的捆綁式附加品，而是一種包含價(jià)值和使用價(jià)值的商品。廣義來(lái)講，IT服務(wù)是指在信息技術(shù)領(lǐng)域服務(wù)商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級(jí)、硬件維修等全方位的服務(wù)，并以通過(guò)這種服務(wù)來(lái)滿足企業(yè)的需求。同理，企業(yè)在選擇信息化產(chǎn)品時(shí)，也一定要選擇市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品，這樣的公司一定是信譽(yù)好且生存的時(shí)間更長(zhǎng)，也一定能為您的企業(yè)提供更完善的服務(wù)，那么像勤哲軟件這樣的公司，客戶為什么要選擇他們的產(chǎn)品呢？

電子表格服務(wù)器的概念首先被勤哲軟件在2003年提出，并且研發(fā)出了世界上第一款電子表格服務(wù)器——勤哲Excel服務(wù)器軟件。它解決了電子表格非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的規(guī)則化問(wèn)題，建立了電子表格服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)，它率先提出了表間公式的概念，用于存取和回寫位于網(wǎng)絡(luò)中的電子表格數(shù)據(jù)。它的重要意義在于將電子表格的運(yùn)算推廣到服務(wù)器時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)展到了互聯(lián)網(wǎng)中。由于電子表格的易用性和廣泛性，電子表格服務(wù)器將電子表格的應(yīng)用做了極大范圍的擴(kuò)展，使得許多難以解決的問(wèn)題得到有效解決，而且勤哲Excel服務(wù)器可以由會(huì)電子表格的用戶，來(lái)做網(wǎng)絡(luò)科學(xué)計(jì)算以及企業(yè)內(nèi)部管理和ERP等，它還是一款可由用戶自行開(kāi)發(fā)、定制的平臺(tái)軟件系統(tǒng)。

 通源大門業(yè)自動(dòng)化有限公司創(chuàng)建于1993年，是全國(guó)最早集研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)于一體的大型電動(dòng)門企業(yè)之一。公司以其雄厚的實(shí)力、一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)得到了全國(guó)各地客戶的一致好評(píng)。其生產(chǎn)制造的各種款式新穎、造型美觀、結(jié)構(gòu)可靠的系列電動(dòng)大門深受客戶青睞、市場(chǎng)接受，這一成果是公司能夠不斷發(fā)展壯大的核動(dòng)力。

這家公司在信息化建設(shè)的道路上也歷盡曲折，據(jù)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，早在2008年之前就曾經(jīng)使用過(guò)兩個(gè)軟件系統(tǒng)，但由于服務(wù)不到位而半途而廢。那時(shí)從網(wǎng)上看到勤哲軟件公司的網(wǎng)站，感覺(jué)勤哲Excel服務(wù)器的功能非常不錯(cuò)，它既可以當(dāng)辦公軟件使用又可以有財(cái)務(wù)及物料管理，當(dāng)即與勤哲公司聯(lián)系，在勤哲軟件公司客服人員的耐心推薦和講解之后，公司馬上就果斷地購(gòu)買了這款軟件。但購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)，由于公司本身欠缺電腦和信息化方面的人才，這款適合各行各業(yè)的信息化軟件并沒(méi)有得到迅速的應(yīng)用。遇到這種情況，軟件公司提供的服務(wù)和服務(wù)方式就顯得尤為重要，那么勤哲軟件公司提供的服務(wù)是一種怎樣的模式呢？總結(jié)起來(lái)大致有如下三點(diǎn)：

其一、公司產(chǎn)品不斷更新，功能日趨完善，這些功能均是從用戶的需求出發(fā)的，從7年前的第一個(gè)版本至今，勤哲Excel服務(wù)器歷經(jīng)不斷的升級(jí)，一直到今天功能強(qiáng)大、安全、高速旗艦版發(fā)布，在產(chǎn)品不斷升級(jí)的基礎(chǔ)上，勤哲軟件還針對(duì)不同的行業(yè)和不同的管理要求，提供了不同管理內(nèi)容的模板?？傊?，一個(gè)優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品本身就是對(duì)客戶的一種負(fù)責(zé)和保障，目前勤哲Excel服務(wù)器在電子表格服務(wù)器領(lǐng)域是市場(chǎng)占有率第一的產(chǎn)品。

其二、勤哲Excel服務(wù)器這個(gè)產(chǎn)品作為勤哲公司的核心的產(chǎn)品，從來(lái)都是注重客戶的體驗(yàn)和口碑，為了讓客戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，除不斷在各個(gè)區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)外，在勤哲公司的網(wǎng)站上也有大量的成功案例、視頻和動(dòng)畫教程的下載。最主要的目的就是通過(guò)實(shí)際的產(chǎn)品下載試用讓大量潛在客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

第三、在此基礎(chǔ)上，勤哲公司的銷售人員可針對(duì)用戶遇到的問(wèn)題提供一對(duì)一的遠(yuǎn)程服務(wù)，這是勤哲公司最大的服務(wù)特色。今天的IT技術(shù)，沒(méi)有什么問(wèn)題是遠(yuǎn)程不可以實(shí)現(xiàn)的，這種一對(duì)一的服務(wù)也讓客戶感到了重視和滿意。勤哲公司始終認(rèn)為：只要能實(shí)際解決客戶遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值，也就實(shí)現(xiàn)了軟件公司自身的價(jià)值。在遠(yuǎn)程中對(duì)客戶遇到的問(wèn)題，勤哲公司都會(huì)給予耐心解答，并可幫助客戶構(gòu)建信息化系統(tǒng)。這與傳統(tǒng)的信息化建設(shè)動(dòng)輒幾個(gè)月的實(shí)施過(guò)程有著天壤之別，有過(guò)這方面體驗(yàn)的客戶一定記憶深刻。還有的用戶擔(dān)心的將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交予勤哲公司幫助構(gòu)建系統(tǒng)而導(dǎo)致泄密的情況，對(duì)于這點(diǎn)，大家大可不必?fù)?dān)心，企業(yè)完全可以提供一些臨時(shí)數(shù)據(jù)，勤哲公司的技術(shù)人員會(huì)幫企業(yè)構(gòu)建權(quán)限、角色、流程和表間公式等，當(dāng)這一系列工作完成后，客戶自己就可以任意修改、添加其中的所需真實(shí)數(shù)據(jù)。

正是在勤哲公司的這種特色服務(wù)系統(tǒng)幫助下，通源大公司一步步逐漸熟悉了勤哲Excel服務(wù)器這個(gè)軟件的功能，目前已經(jīng)構(gòu)建的采購(gòu)和銷售任務(wù)平臺(tái)已經(jīng)能幫助企業(yè)解決面臨的困境。勤哲軟件公司不僅用事實(shí)證明這是一條適合中國(guó)企業(yè)信息化部署的新道路，在對(duì)客戶的服務(wù)模式上更是創(chuàng)造性地發(fā)揮出新的思維。